Регламент работы с претензиями покупателей комиссионный магазин

Регламент работы с претензиями покупателей комиссионный магазин

Регламент работы с претензиями покупателей комиссионный магазин

U_■╦├ЧU-т&р┤Xym╜C+Ыw1i┘вф╙╪`█ел║Н@{АJщБЗс²5ИИGн╒э╪║V2Vf▓-L· ╝≤=яc3}╒72ФЁlO═Ыl AщIIщРnЧcgP╜Иь─xkC/П│┬щ[email protected]▌Ю╩╔╠╖≥+▓e]8ПQcъШ@▐╟█Г╜ж▒Ц▄Xы2╒д2ЪёдHУ76YХ~┐╝╜▓╣ev÷*Pэ╜╣$С|}╡f├РЧC»©╖V+p;цщащЛ┤│ЁGб│~-Е°╡pTнЩ│2+лjоЗtт}╫┤^┼З╞╘Jу oY┴ПхА≥╒*┼:⌡╒кш├х√V╗ик+KВ⌡зj■+ОGv`тв1wз!з÷╤╙w╪ежfb»8Z╙ЙhQ4╛5Ш`Г├■╠▒4#к5IP╞`*5╦Вёй`A▀оDц$l≤hr<Ип[c╝eKk╛LН!|R²*ei╩О╓▌Т}Ъэ╡²дп╚б═┼<·юЪO▓udнs√{4K▐+Щ┴4╡┼╖Mз≈-ёЬ╟7ШАYЮ∙├Уf2LbI╝д%▌\√ыр⌠»│wN⌠уЙ█В╖:е╡4y)5 &=%»÷╙ M╣0╣║ю&╤z:3┴A≥Jмаьк╚шЦБ╛^ ╥Н─7хаQкг╪Ц√Хю.hх╧i░Bp┌г9pINТ╔▓MrГ^)Б[)═ч╓╓Мaэк═Ы╟Кyлв╟LЮвaСд╡q╥uе]÷▀q█iТ═К░MЗФнЁ╞╖┬[UE&√SEr║’8″WS<РnгMt▒y)╩гпаxV╢╔ХP;²A╓Оy÷%HP?|о╕╩VК^R²·╫╓\╙Е┐Ю1ьZЩдr≥8о╧├-6≤х°╣├(j2;j┘Wэ Z,Д]Yz?л╪⌠┐┴t┼7rhи╔=≈с⌠\┴[╞ЕыzW9 Сf:╔э╫J+О©┼∙²rq░F╟B╜ M\П)Рр╧Vц║~╥tЕ=ЁЖ┴ф╦╛&Б2■╡yE(шeо╘Лy╠▓кoТ╛R,U}#ew─l╓yъLuД7/?шнСпЙq╣dZП╘(М║л6QёнВ▒r║╣1ЫV5vi┤y^≥┼╞°?УZ╓g ╫з⌡PП┘g╗ВRГУ5А;я┬YkSжи=ыYFЛ▐╥A²╓█═╪O[╚B╥hS│∙gB⌡╩уФxЖ╝BWkvтJ╬B├╡В\╪а▀╙q┘╜=VxЭ░▒╝H∙b╪-мП\e∙▀▌g4eh5Е╡рО▄O╠╕7!≤·╢⌠»э`∙ьpь≈rЯ.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Кб) Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров (39 Кб) Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома (41 Кб) Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме (49 Кб) Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств (40 Кб) Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений (34 Кб) Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМС (46 Кб) Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 01.04.2005 г.

   правила комиссионной торговли непродовольственными товарами

Дата ставится в конце документа.Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе.

Важноimportant
Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала. Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела).

Инфотека по защите прав потребителей

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ) Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.
Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

  • наименование и реквизиты сторон (адрес, расчетный счет, телефон комиссионера, паспортные данные или данные иного документа, удостоверяющего личность комитента);
  • наименование товара;
  • степень износа и недостатки бывшего в употреблении товара;
  • цена товара в рублях;
  • размер и порядок уплаты комиссионного вознаграждения;
  • условия принятия товара на комиссию;
  • порядок проведения и размер уценки товара;
  • сроки реализации товара до и после его уценки;
  • условия и порядок возврата комитенту не проданного комиссионером товара;
  • условия и порядок расчетов между комиссионером и комитентом;
  • размер оплаты расходов комиссионера по хранению товара, принятого на комиссию, если по соглашению сторон эти расходы подлежат возмещению.

Вид документа может устанавливаться комиссионером самостоятельно.

Права потребителя при покупке товара в комиссионном магазине

Требования к информации, предоставляемой комитенту и покупателю Комиссионер обязан довести до сведения комитентов и покупателей информацию о себе, установленную требованиями статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 5 Правил комиссионной торговли. Данная информация включает сведения о фирменном наименовании организации, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме работы.
Индивидуальный предприниматель, осуществляющий комиссионную торговлю, должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая комиссионером, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе ее выдавшем.

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар

Инфоinfo
Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (в ред. Постановления Правительства РФ от 22.02.2001 N 144) 2.

Товары на комиссию принимаются от граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства. 3. За комитентом сохраняется право собственности на товар, принятый на комиссию, до момента его продажи (передачи) покупателю, если иной порядок перехода права собственности не предусмотрен гражданским законодательством.

4. Комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него товара, переданного комитентом для продажи. 5.
Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:

  • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  • При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это.

Регламент работы с претензиями покупателей комиссионный магазин

Вниманиеattention
Требования к приему на комиссию определенных товаров Правила комиссионной торговли устанавливают специальные требования к приему некоторых видов товара. Так, пункт 10 Правил комиссионной торговли регулирует порядок приема на комиссию автомототехники: Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, номерные агрегаты принимаются на комиссию при наличии документов, удостоверяющих право собственности на транспортные средства и агрегаты к ним, снятие их с учета в связи с продажей, а также при наличии временного регистрационного знака «транзит», выдаваемого на транспортные средства уполномоченными государственными органами.

Транспортные средства, зарегистрированные в других государствах и временно ввезенные на территорию Российской Федерации гражданами, принимаются на комиссию при наличии паспортов транспортных средств, выданных таможенными органами Российской Федерации.
При продаже товара, имеющего гарантийный срок, если он не истек, покупателю передается полученный от комитента гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока (п. 28 Правил комиссионной торговли). Обращаем внимание! Комитент вправе в любое время, пока товар не реализован, отказаться от исполнения договора комиссии, отменив данное комиссионеру поручение, при этом комиссионер вправе требовать возмещения убытков, вызванных отменой поручения.
Комиссионер, напротив, не вправе отказаться от исполнения взятых на себя обязательств, за исключением случая, когда договор заключен без указания срока его действия.
Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно — законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать. Рассмотрим пример 1. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства.
Комитент обязан уплатить комиссионеру вознаграждение. Размер комиссионного вознаграждения определяется соглашением сторон. Если договором размер вознаграждения или порядок его уплаты не предусмотрены и размер вознаграждения не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение уплачивается после исполнения договора комиссии в размере, обычно взимаемом при сравнимых обстоятельствах за аналогичные услуги. IV. Продажа товаров, принятых на комиссию 24. Товар, принятый на комиссию, поступает в продажу не позднее следующего дня после его приема, за исключением выходных и праздничных дней.

В случае задержки в поступлении товара в продажу по вине комиссионера последний уплачивает комитенту за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов суммы вознаграждения. По соглашению сторон может быть установлен более высокий размер неустойки.

25.

No Comments

Post a Comment

Comment
Name
Email
Website